(Junior) 1st Level User Support (m/w/d)
IT & Operations
(Junior) 1st Level User Support (m/w/d)
IT Services & Operations
Du denkst, du tickst wie Reuter? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen. Werde eine/einer von über 850 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.
Der Job, der dich glücklich macht:
Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Unterstützungsanfragen und Problemstellungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem in einer technisch anspruchsvollen Umgebung
Bewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität
Aufbereitung und Weiterleitung an nachgelagerte Funktionen
Entgegennahme, Klassifizierung und Dokumentation von Service Requests
Eigenständige Überwachung von Reaktionszeiten
Erstellung von Lösungsdokumentationen im Knowledge Management System
Das Profil, das uns glücklich macht:
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Erste Berufserfahrung im Bereich des Anwendersupport/Helpdesk.
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Hohe IT-Affinität sowie Erfahrung mit aktuellen Microsoft Technologien (Betriebssystemen, Office etc.)
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Das bieten wir dir:
Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit abwechslungsreichen und interessanten Tätigkeiten
Gute Perspektiven in einem expandierenden e-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien
Eine moderne Arbeitsumgebung und -ausstattung
Flexible Arbeitszeiten
Agiles Arbeiten mit aktuellen Technologien und Systemen