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IT Service Desk Spezialist (m/w/d)
Entwicklung & IT
Entwicklung & IT
Reuter zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für die Bereiche Bad, Leuchten und Wohnen in Europa. In unserem Onlineshop www.reuter.de und unserem Store schaffen wir mit einem vielfältigen Angebot erstklassiger Produkte ein begeisterndes Einkaufserlebnis. Als Online-Pionier der Sanitärbranche brauchen wir genau dich, um mit uns weiter voranzugehen und unsere Kunden glücklich zu machen.
Du denkst, du tickst wie Reuter? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen. Werde eine/einer von über 650 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.
Der Job, der dich glücklich macht:
- Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Unterstützungsanfragen und Problemstellungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem in einer technisch anspruchsvollen Umgebung
- Bewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität
- Aufbereitung und Weiterleitung an nachgelagerte Funktionen
- Kommunikation und Eskalation von Major-Incidents
- Entgegennahme, Klassifizierung und Dokumentation von Service Requests
- Eigenständige Überwachung von Reaktionszeiten
- Erstellung von Lösungsdokumentationen im Knowledge Management System
Das Profil, das uns glücklich macht:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder gleichwertige Weiterbildung im IT-Umfeld
- Kenntnisse in ITIL V3 (gerne mit Zertifikat)
- Verständnis von Netzwerk-Topologien und –Protokollen
- Gute Kenntnisse in der Netzwerkadministration und im Anwender-Support
- Hohes Qualitätsbewusstsein sowie serviceorientiertes Denken und Handeln
Das bieten wir dir:
- Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit abwechslungsreichen und interessanten Tätigkeiten
- Gute Perspektiven in einem expandierenden e-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien
- Eine moderne Arbeitsumgebung und -ausstattung
- Flexible Arbeitszeiten
- Agiles Arbeiten mit aktuellen Technologien und Systemen
- Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung
- Onboarding mit umfangreicher Einarbeitungsphase
