Im Gegensatz zu vielen anderen Online-Shops betreuen wir unsere Kunden ganz persönlich. Das bedeutet: In unserer Kundenberatung stehst du unseren Kunden von A bis Z zur Seite – ob von Angesicht zu Angesicht in unserem Store oder in der Kundenberatung am Telefon oder per E-Mail. Hier prüfst du gewissenhaft eingehende Aufträge und klärst alle Fragen - das alles dank umfangreicher Produktschulungen. So kombinieren wir die Vorteile des Online-Shoppings mit intensiver Fachberatung.
Wir vertrauen dir gerne unsere Kunden an, wenn du eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen hast oder als Handwerker mit Erfahrung im Bad-/Sanitär- oder Elektrobereich mehrere Jahre im Kundenservice tätig warst. Natürlich liebst du es, Kunden mit durchdachten, individuellen Lösungen zu begeistern. Dein Plus: Wortgewandtheit und eine offene, sympathische Ausstrahlung. Klar, dass wir dich in unserer Reuter Akademie intensiv aus- und weiterbilden – vor allem als Quereinsteiger ohne Branchenhintergrund.
Ich bin 2011 als Quereinsteiger in der Kundenberatung gestartet. Von Anfang an wurde ich in ein tolles Team aufgenommen und konnte mich dann als Fachberater beweisen. Ab Mitte 2015 bekam ich die Chance, die Leitung des Reuter Stores zu übernehmen. Nun leite ich das gesamte Verkaufsteam und freue mich täglich auf neue und spannende Herausforderungen.
Während der Einarbeitungsphase hatte ich einen Mentor, der sich viel Zeit für mich nahm. So lernte ich die betriebsinternen Abläufe kennen. Die Zeit verging rasend schnell und bald schon konnte ich mich dann sicher im Onlineshop und in den genutzten Software-Tools bewegen.
Konntest du dich beruflich weiterentwickeln?Man merkt, dass das Unternehmen stetig wächst. Es entstehen viele interessante neue Aufgabenbereiche, so dass auch ich Prozesse mitgestalten konnte. Ich schätze es sehr, eigenverantwortlich zu arbeiten.
Wie sieht es mit Weiterbildungsangeboten bei Reuter aus?Das Schulungsangebot ist breit gefächert und ich habe meinen Horizont hier wirklich immens erweitert. Besonders viel Spaß haben die Kommunikationstrainings gemacht. Hier konnte ich mich auch persönlich weiterentwickeln.
Seit 2011 verstärke ich als Installateur-Meister das Kundenservice-Team. Ich stehe meinen Kollegen jederzeit zur Verfügung und beantworte ihnen tagtäglich fachliche Fragen. Außerdem unterstütze ich bei der Bearbeitung von Reklamationen und bin Ansprechpartner für andere Bereiche, zum Beispiel für unsere Mitarbeiter in der telefonischen Beratung.
Ich bin seit 2009 dabei und stolz, ein Teil von Reuter zu sein. Auch ohne Erfahrung im Sanitärbereich habe ich die Chance erhalten, in der telefonischen Beratung anzufangen. Mit dem Wachstum kamen neue Aufgaben hinzu. Reuter hat sein Vertrauen in mich gesetzt: Mittlerweile bin ich Gruppenleiterin.
Wie ist die Arbeitsatmosphäre?Teamarbeit ist mir sehr wichtig, denn das Miteinander führt uns zum Erfolg. Es macht Spaß mit netten Kollegen zusammenzuarbeiten. Meine Arbeit ist sehr abwechslungsreich und es gibt keine festgefahrene Routine. Außerdem konnte ich mich durch Produktschulungen, Englischkurs und Coaching-Ausbildung weiterentwickeln.
Welche Vorteile bietet dir Reuter?Es ist nicht selbstverständlich, dass Reuter Getränke, Obst und Frühstück kostenfrei zur Verfügung stellt. Außerdem haben wir eine Kantine, wo wir günstig Mittagessen können. Weitere Vorzüge sind der Mitarbeiterrabatt oder ein Preisnachlass auf Konzertkarten. Da macht das Arbeiten noch mehr Spaß. Eine tolle Wertschätzung!
Ich habe vor meinem Start bei Reuter bereits im Kundenservice in einer anderen Branche gearbeitet, bei Reuter dann sozusagen als Quereinsteiger angefangen. Mittlerweile bin ich Teamleiterin und es warten tägliche neue Herausforderungen auf mich. Ich bin froh über diese Chance, und dass ich mich hier weiterentwickeln kann.
Ich habe im Jahr 2015 im Sanitärbereich angefangen. Wachstum findet hier ungebremst und in allen Bereichen statt. Das macht Reuter für mich zu einem sicheren Arbeitgeber. Durch regelmäßige Schulungen in der Reuter Akademie sind wir auf dem neusten Stand und können unsere Kunden noch besser beraten.
Im Jahr 2011 habe ich bei Reuter in der Beratung im Sanitärbereich angefangen. Nach einer kurzen, intensiven Lernphase konnte ich dann erfolgreich in der Kundenberatung tätig werden. Mittlerweile unterstütze ich das Team bei der Ausbildung neuer Mitarbeiter für unseren Store.
Wie gefällt dir dein Job?Die Arbeit ist sehr abwechslungsreich – allein durch die wechselnden Anforderungen und Vorstellungen der Kunden. Auch die Hersteller lassen sich immer wieder innovative und interessante Produkte einfallen. In Workshops und Hersteller-Schulungen lernen wir ständig etwas Neues dazu.
Wer sind deine Kollegen?In unserem Store arbeitet ein buntgemischtes Team aus Alt und Jung. Viele sind Quereinsteiger, einige kommen auch aus dem Sanitärbereich. Was uns alle verbindet, ist die Aufgeschlossenheit gegenüber anderen Menschen.
